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随行付全国热线服务4000-887-626   （8：00-21：00）

随行付简介

常见问题处理方法

历史交易查询

• 商户后台查询：进入随行付官网，输入商户编号和登陆密码后，登录商户后台；点击“交易管理--交易查询”， 输入交易日期，确定”查询“后，即可查看历史交易记录。

• 手机客户端查询：登录随行付商户手机客户端，点击“交易记录--本月交易”，查看本月的历史交易。

• 微信查询：关注并绑定随行付商户服务公众号点击账户-交易查询，可查看历史交易记录。

商户单笔交易状态查询

• 登陆随行付商户后台（www.vbill.cn），点击“交易管理--交易查询“，选择交易日期， 交易状态可以选择成功或失败，点击“查询”后，查看交易状态。

• 关注并绑定随行付商户服务公众号点击账户-交易查询，输入对应查询条件可查看交易状态。

结算银行卡查询

• 商户后台查询：进入随行付官网，输入商户编号和登陆密码后，登录商户后台，点击“我的随行付--银行卡--管理”，查看银行卡信息。

• 手机客户端查询：登录随行付商户手机客户端，点击“账户总览--银行卡数“，查看结算卡信息。

• 微信查询：关注并绑定随行付商户服务公众号点击服务-自助服务-账户总览，查看结算银行卡信息。

结算记录查询

• 商户后台查询：登录随行付官网，输入商户编号和登陆密码，进入商户后台，点击“交易管理--结算查询“，选择需要查询的日期，然后查看结算记录详情。

• 手机客户端查询：登录随行付商户手机客户端，点击“结算记录”，查看当日/月结算记录。

• 微信查询：关注并绑定随行付商户服务公众号点击账户-结算查询，可查看结算记录详情。

注： 商户后台可查询近3个月的历史交易记录，手机客户端只能查询当月的。

结算款未到账

• 登录随行付商户后台（www.vbill.cn）或手机客户端随时查询付款情况，也可以关注并绑定随行付商户服务公众号实时接收付款进度推送，也可点击账户-结算查询，查看到账详情。

• 登录随行付商户后台（www.vbill.cn）或手机客户端查看结算状态是否正常，如显示失败或异常，请联系客服协助处理。

• 登录随行付商户后台（www.vbill.cn）或手机客户端点击“我的随行付--银行卡--管理”，查看核实结算银行卡信息是否正确。

• 联系发卡行确认结算银行卡状态，是否有挂失、冻结等异常状态。

到账金额不符

• 通过随行付商户后台（www.vbill.cn）或手机客户端查询您的交易明细，并核对交易小票，确定到账金额是否正确。

• 如您操作过撤销、退货等交易，此部分金额不会结算到账。

• 商户交易中有调单，因未及时提供相关资料导致调单失败持卡人成功拒付后，该部分款项会在结算款中扣除不予结算。

• 如查询到有不可用金额，此部分金额不会结算到账，多因调单交易导致，详询客服4000887626。

结算账户/卡号变更

• 联系业务经理申请变更。

• 联系随行付客服4000887626协助解决。

登陆密码重置

• 登录随行付官网www.vbill.cn，在商户登陆处点击“忘记登录密码”。

• 登录手机客户端，点击”找回密码“。

• 关注并绑定随行付商户服务微信公众号 ，点击服务-自助服务-忘记密码。

银联商务全国7x24服务热线95534

智百威全国服务热线400-613-8488（9：00-17：00）

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